Service4KMU: Netzwerkgestützte Trainingsmaßnahmen zur Professionalisierung industrieller Dienstleistungen in KMU in der Region Nordostbayern

Gegenstand des Projektes Service4KMU der Hochschule Amberg-Weiden ist die Konzeption, Durchführung und Evaluation von Trainingsmodulen für Mitarbeiter von KMU zur Professionalisierung des Managements produktnaher bzw. industrieller Dienstleistungen.

Zielsetzung des Projektes Service4KMU ist es, die Wettbewerbsposition von KMU zu stärken, Geschäftspotenziale aufzuzeigen, um Arbeitsplätze durch Dienstleistungen zu schaffen und dadurch KMU in strukturschwachen Regionen zu fördern.

In Zusammenarbeit mit Partnern aus der Praxis wird der Austausch zwischen Hochschule und Wirtschaft im Bereich industrieller Service-Leistungen forciert, der Austausch von KMU untereinander gefördert sowie der Transfer von Best Practice-Ansätzen und Erfahrungen bei der Entwicklung, Vermarktung und Produktion von industriellen Dienstleistungen unterstützt. Durch unsere Netzwerk-, Coaching- und Schulungsaktivitäten werden Wissen und Fähigkeiten in drei Themenbereichen vermittelt, trainiert und professionalisiert:

1. Strategie: Strategische Positionierung, Planung und Implementierung des Servicegeschäfts, Marktanalyse, Organisations-gestaltung, Vermarktungskonzepte von Services
2. Dienstleistungsentwicklung: Service Portfolio Management, Service Design/Test/Einführung,  Service Controlling
3. Betrieb des Servicegeschäfts: Instandhaltungsmanagement, Hotline- und Reklamationsmanagement, Ersatzteilmanagement, Kundenmanagement,  Performance Management, Personalmanagement

Im Zentrum unserer Aktivitäten steht der Netzwerk- und Community-Gedanke.